Assistance · Support ARA

Besoin d'aide ? Nos techniciens sont là.

Une question, un incident, une intervention à distance : contactez le support ARA, puis laissez notre technicien prendre la main sur votre poste en toute sécurité.

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Prise en main à distance

Laissez notre technicien intervenir sur votre poste.

Téléchargez l'outil seulement à la demande d'un technicien ARA, au cours d'un échange avec le support.

Assistance ponctuelle.

Module TeamViewer QuickSupport ARA
  1. 1Téléchargez et lancez le module de prise en main ARA (aucune installation).
  2. 2Communiquez l'ID et le mot de passe affichés au technicien.
  3. 3Le technicien intervient sous vos yeux ; fermez l'outil pour mettre fin à la session.
Lancer la prise en main (nouvel onglet)

Accompagnement régulier.

Module TeamViewer Host ARA
  1. 1Pour un poste suivi régulièrement par nos équipes.
  2. 2Téléchargez le module d'installation du support hôte.
  3. 3Un technicien vous accompagne pour l'installer et le configurer.
Installer le support hôte (nouvel onglet)

Suivre mes demandes.

Plateforme de tickets

Déclarez un incident et suivez l'avancement de vos demandes sur la plateforme de support ARA.

Ouvrir la plateforme (nouvel onglet)

Par sécurité, ne lancez jamais un outil de prise en main à la demande d'un appel ou d'un e-mail que vous n'avez pas sollicité. En cas de doute, rappelez le 04 78 23 53 16.

Questions fréquentes

Assistance : vos questions.

Comment autoriser un technicien ARA à prendre la main sur mon poste ?

Lancez le module de prise en main depuis cette page, puis communiquez au technicien l'identifiant et le mot de passe qui s'affichent. Il ne peut intervenir que pendant que l'outil est ouvert.

Le technicien peut-il se connecter sans mon accord ?

Non. La session n'est possible qu'avec l'identifiant et le mot de passe que vous lui communiquez, et elle se termine dès que vous fermez l'outil.

Quels sont les horaires du support ?

Le support ARA vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, au 04 78 23 53 16 ou à support@groupe-ara.fr. Les engagements propres à votre contrat ARACare s'appliquent en plus.